HXV200100LC Drahtsägeschneidemaschine

Kundendienst

Garantiezeit

• Der Verkäufer garantiert, dass die Ausrüstung 12 Monate lang ab dem Datum der Installation und Fertigstellung der Inbetriebnahme ordnungsgemäß funktioniert, bei korrekter Installation, normalem Gebrauch und Wartung gemäß dem Handbuch.
• Nach der Ankunft der Ausrüstung im Werk des Käufers ist der Käufer für das Entladen, den Umzug der Ausrüstung zum Installationsort und die Vorbereitung der Stromversorgung, der Druckluftquelle, der zentralen Staubsammelrohrschnittstelle und der entsprechenden Rohrleitungen verantwortlich.
• Der Verkäufer beauftragt Ingenieure mit der Installation und Inbetriebnahme von Geräten beim Käufer, wobei der Käufer Personal zur Unterstützung vermittelt.

Ersatzteilversorgung

• Übliche Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien werden auf Anfrage vom Verkäufer geliefert.
• Während der Garantiezeit werden verschleißfreie Teile, die bei normalem Gebrauch beschädigt wurden, vom Verkäufer kostenlos zur Verfügung gestellt.
• Nach der Garantiezeit werden Teile, Verschleißteile, Führungsräder, Drähte und andere Verbrauchsmaterialien vom Verkäufer zum Selbstkostenpreis bereitgestellt.
• Zu den Verbrauchsmaterialien gehören: Draht, Führungsräder
• Verschleißteile sind: Führungsradlagergehäuse (Austausch alle 6 Monate)

Wartung während der Garantiezeit

Bei Ausfall der Ausrüstung antwortet der Verkäufer innerhalb von 1 Stunde nach Erhalt der Fehlermeldung des Käufers, kann die Fernberatung das Problem nicht beheben, kommt der Verkäufer innerhalb von 48 Stunden vor Ort an, Teile kommen innerhalb von 48 Stunden an und die Ausrüstung wird innerhalb von 72 Stunden wiederhergestellt Wartungsleistungen, Austausch von verschleißfreien Teilen, die bei normalem Gebrauch beschädigt wurden (ausgenommen Verbrauchsmaterialien/Verschleißteile) während der Garantiezeit sind kostenlos.

Ausbildung

• Nach der Installation, Inbetriebnahme und dem normalen Start der Ausrüstung bietet der Verkäufer einen Tag lang kostenlose Schulungen für das technische Personal, die Bediener und das Managementpersonal des Käufers an (kann gegebenenfalls auf bis zu drei Tage verlängert werden).
• Zu den Schulungsinhalten gehören die Installation, Verwendung, tägliche Wartung und Instandhaltung der Ausrüstung, Fehlerbehebung und sicherer Betrieb.
• Wenn das technische Personal des Käufers während der Garantiezeit andere technische Anforderungen für die Gerätenutzung hat, stellt der Verkäufer rechtzeitig technische Anleitung per Telefon, WeChat, E-Mail usw. bereit.