Máquina cortadora de sierra de alambre HXV200100LC

Servicio postventa

Perioada de garanție

• El vendedor garantiza que el equipo funcionará correctamente durante 12 meses a partir de la fecha de instalación y puesta en servicio, bajo correcta instalación, uso normal y mantenimiento según el manual.
• Después de la llegada del equipo a la fábrica del comprador, el comprador es responsable de descargar, trasladar el equipo al lugar de instalación y preparar el suministro de energía, la fuente de aire comprimido, la interfaz central de la tubería de recolección de polvo y las tuberías correspondientes.
• El vendedor organiza a los ingenieros para que instalen y pongan en marcha equipos en el sitio del comprador, y el comprador dispone de personal para que lo ayude.

Suministro de repuestos

• Los repuestos y consumibles comunes serán suministrados por el vendedor previa solicitud.
• Durante el período de garantía, el vendedor proporcionará de forma gratuita las piezas que no sean desgastadas y dañadas durante el uso normal.
• Después del período de garantía, el vendedor proporcionará las piezas, piezas de desgaste, ruedas guía, cables y otros consumibles al costo.
• Los consumibles incluyen: alambre, ruedas guía
• Las piezas de desgaste incluyen: carcasas de cojinetes de rueda guía (reemplazo cada 6 meses)

Mantenimiento durante el período de garantía

Si el equipo falla, el vendedor responderá dentro de 1 hora después de recibir la notificación de falla del comprador. Si la guía remota no puede resolver el problema, el vendedor llegará al sitio dentro de las 48 horas, las piezas llegarán dentro de las 48 horas y el equipo se restaurará dentro de las 72 horas. Los servicios de mantenimiento y el reemplazo de piezas no desgastadas dañadas durante el uso normal (excluidos consumibles/piezas de desgaste) durante el período de garantía son gratuitos.

Entrenamiento

• Después de la instalación, puesta en servicio y puesta en marcha normal del equipo, el vendedor brinda capacitación gratuita al personal técnico, operadores y personal de administración del comprador por un día (puede extenderse hasta tres días según corresponda).
• El contenido de la capacitación incluye instalación, uso, mantenimiento y conservación diarios, solución de problemas y operación segura de equipos.
• Durante el período de garantía, si el personal técnico del comprador tiene otros requisitos técnicos para el uso del equipo, el vendedor brindará orientación técnica oportuna por teléfono, WeChat, correo electrónico, etc.